메리어트와 스타우드 합병이 갖는 의미

지난 8월 메리어트와 스타우드 두 호텔 그룹이 완전히 합병 하였습니다. 이 두 호텔 그룹의 합병은 골리앗과 골리앗의 만남으로 평가 받았으며 이 합병으로 호텔업계 생태계는 크게 변화하였습니다. 스타우드오 메리어트의 직원들 뿐만 아니라 다른 호텔 그룹들도 귀추를 주목하였습니다. 그렇다면 어떠한 변화가 있었는지 핵심을 정리해 보도록 하겠습니다.

1. 골리앗과 골리앗의 만남

메리어트 호텔그룹(Merriott International, Inc.)과 스타우드 호텔 앤 리조트 그룹(Starwood Hotels & Resort Worldwide, Inc.)의 이번 합병으로 전 세계에서 가장 큰 호텔그룹이 태어났습니다. 메리어트사가 스타우드와 그의 모든 권리를 인수하면서 메리어트는 127개 국가에서 총 6,500개의 호텔을 소유하게 되어습니다. 이를 객실로 따지면 120만 개라는 어마어마한 숫자입니다.

또한 이 합병 이후 특정 지역에서는 메리어트의 점유율이 눈에 띄게 증가했습니다. 미국 미네소타 주 최대 도시인 미니애폴리스(Minneapolis)에서 호텔 점유율이 50%이며 멕시코에서 48% 그리고 LA에서 메리어트의 점유율은 46%입니다. 메리어트와 스타우드는 현재 오픈을 준비하고 있는 호텔들을 포함하여 향 후 5년 이내에 한국에서만 50 여개의 호텔을 운영하게 됩니다.

2.모든 고객들을 만족시킨 잡음없는 리워드 프로그램 통합

충성도가 높은 고객들의 유치를 위한 리워드 프로그램은 매우 다양하게 다변화된 예약 채널 시장 속에서 호텔 운영에 매우 중요한 부분으로 인식되고 있습니다. 두 호텔그룹의 리워드 프로그램은 수 천명의 고객들로 이루어진 매우 복잡한 시스템을 가지고 있습니다. 때문에 메리어트와 스타우드의 각 로열티 프로그램 회원들을 하나의 시스템으로 통합하는 것은 결코 쉬운 과정은 아니었지만 역시 세계 최대 회원수의 리워드가 되는 것은 분명했습니다.

모두가 메리어트가 어떻게 리워드 프로그램을 통합할지 주목한 가운데 메리어트는 이를 대부분의 고객이 만족하는 방식으로 처리했습니다. 스타우드의 리워드 프로그램이었던 Starwood Preferred Guest(SPG) 프로그램이 계속 독립적으로 유지될 수 있도록 하면서 모든 포인트는 메리어트 리워드 포인트로 전환하였습니다. 스타우드가 여러 항공사와 함께 공동으로 운영하던 마일리지 포로그램도 계속 유지될 예정이며 변경절차도 단순화하였습니다. 고객들을 만족시킨 잡음없는 리워드 프로그램 통합이었습니다.

3. 메리어트의 미래

국제적인 이슈 등으로 인해 시장 불안 등 외부적인 요인으로 인하여 메리어트의 주식가격은 하락하였지만 메리어트의 합병은 시장에서 “B-“등급의 긍정적인 평가를 받았습니다. 애널리스트은 높은 성장률과 합병 이후 시장 점유율로 메리어트의 강점이 될 거라고 의견을 제시하였습니다. Airbnb 등의 공유 숙박 등이 호텔업계에 압박을 가하고 있음에도 불구하고 합병 이후 많은 것들이 메리어트의 긍정적인 미래를 예고하고 있습니다.

메리어트는 세계에서 가장 일하기 좋은 국제 호텔 체인 중 하나로 포츈지가 선정한 세계에서 가장 일하기 좋은 100대 기업에서 35위에 올랐으며 또한 여성들이 일하기 좋은 기업 세계 4위에 올랐습니다.

호텔경영을 공부하거나 앞으로 호텔리어가 되고자 하는 분들은 어떤 체인의 호텔에서 일을 하는 광경을 한번쯤은 상상해 보셨을 겁니다. 실제 연봉과 복지 많은 것들을 고려한 후에 내가 일할 곳을 선정하는 것은 호텔업계도 마찬가지입니다. 물론 대규모 호텔이라고 반드시 좋은 일터라고 단정할 수는 없지만, 업무 환경과 직원 복지 등 다양한 것을 고려해야 합니다. 그리고 무엇보다 내가 일하는 호텔의 앞으론의 전망도 매우 중요한 고려사항입니다. 앞에서 살펴본 것을 통해 메리어트는 세계에서 가장 높은 점유율과 규모로 자사 직원들을 위한 다양한 교육 프로그램을 제공하는 기업입니다. 규모 적인 면에서 다양한 호텔 브랜드와 다양한 국가에서 일할 수 있는 기회도 그 중 하나일 것입니다.

호주 블루마운틴 국제호텔경영대학은 GPP(Graduate Privileged Partner)라는 프로그램을 통해 선발된 학생들에게 GPP 파트너사로 취업할 수 있는 기회를 제공합니다. 물론 메리어트는 BMIHMS이 파트너 기업입니다. GPP는 일종의 경쟁 프로그램으로 12학년 학생 중 가장 우수한 성취를 보이는 학생들을 대상으로 하는 경쟁 프로그램입니다.